Наверняка, каждый бизнесмен желает, чтобы его клиенты были всегда довольны качеством оказываемых услуг. Это привело бы к увеличению числа новых клиентов, которые бы через какое-то время стали бы постоянные клиентами организации.
В этом вопросе важную роль играет налаживание обратной связи. Что это такое, спросите вы? Имеется в виду организация работы горячей линии. Сама по себе горячая линия представляет собой номер телефона, который очень легко запомнить. Этот номер размещают там, где чаще всего находятся клиенты. Им может воспользоваться каждый, кто оказался в какой-то неприятной ситуации, или столкнулся с определенной проблемой.
Что касается качества обслуживания данной линии, то оно во многом зависит от степени лояльности клиентов. Если говорить о качественном обслуживании, то тут следует учесть не только качество работы операторов, а и техническое обслуживание этой линии.
Для того чтобы работать со звонками, обязательно потребуется специальное оборудование. Загруженность горячей линии полностью зависит от того, для чего она была организована. Так, это может быть горячая линия во время проведения широкомасштабных акций. Конечно, во время работы такой линии на нее будет поступать огромное множество звонков в сравнении с линиями, открытыми для поступления предложений, благодарности или жалоб.
Таким образом, если ожидается сильная загрузка горячей линии, то следует обязательно обратиться за помощью в современный call-центр, что даст возможность организовать ее работу при помощи специального оборудования. Именно это оборудование будет качественно распределять все входящие звонки между операторами, а также будет фиксировать все разговоры.
Не забывайте еще один важный момент – качество работы сотрудников. Понятно, что оператор, имеющий опыт работы, сможет очень быстро и корректно ответить клиенту, успокоить его и передать его просьбу дальше. Да, все проблемы можно легко устранить при наличии качественной работы персонала. Не лишним в подготовке сотрудников call-центра будет прохождение специального обучения.