Кто хотя бы раз выстаивал бесконечно длинную очередь к врачу в поликлинике, прекрасно помнит свои чувства, особенно в момент, когда очередной визитер кабинета с честными глазами заявляет «Я только спрошу», или же «Я только карточку занесу». В результате человек заседает у врача минут на 10-30, а остальные пациенты в очереди медленно приходят в состояние бешенства.
Кроме того, при живой очереди доктор после окончания приема просто уходит домой, не успев всех принять, и закрывает перед негодующими людьми дверь кабинета. Конечно, можно попытать счастья на следующий день, но твердой уверенности попасть к врачу нет.
Одни пациенты приходят в поликлинику с температурой, болями, другие ради посещения врача с трудом отпросились с работы. И всем этим людям важно попасть на прием именно сегодня, но простояв несколько часов под дверью в кабинет можно так и не быть принятым.
Справиться с негативом из-за длительного ожидания приема, поможет система управления электронной очередью, которая имеет ряд преимуществ:
- записавшись к доктору на определенную дату и время, пациент может быть уверен, что точно попадет на прием в указанный срок;
- при электронной регистрации никто не сможет зайти к врачу без очереди;
- вне очереди сможет быть принята лишь льготная категория пациентов.
Для врачей также есть положительные стороны от работы электронной системы:
- доктор может принять большее количество пациентов, ни на что не отвлекаясь;
- более спокойная рабочая атмосфера мотивирует врачей и значительно уменьшает текучесть кадров;
- результативность работы медицинского заведения напрямую влияет на рост его доходов.
Записаться в электронную очередь можно по интернету, мобильное приложение или же через терминал в самой поликлинике.
Административные функции СУО
Управление очередью значительно упрощает работу всего персонала поликлиники. Прием пациентов ведется с равномерным распределением, исчезают очереди в коридорах, повышается лояльное отношение клиентов. Есть возможность формировать более точные статистические и другие отчеты, что поможет лучше контролировать рабочий процесс в учреждении, вовремя выявлять и устранять возникающие недочеты.
Материальная база
Оборудование для функционирования СУО компактное и включает в себя напольный сенсорный терминал, телевизор с плоским экраном, операторское табло и виртуальные операторские пульты. На примере можно рассмотреть СУО AKIS PRO, установленной в Тверской областной клинической больнице, а заказать СУО можно здесь — https://studioer.ru/.
СУО может охватывать все больничное учреждение или же отдельные его подразделения. Есть возможность настроить смс-рассылку для посетителей поликлиники. Кроме того, на самом табло или же на напечатанных талонах может быть размещена полезная для пациентов информация.