Тревожная статистика 2024 года
В текущем году наблюдается беспрецедентный рост обращений граждан в Центральный Банк России по поводу блокировки банковских счетов. По данным, предоставленным пресс-службой регулятора газете «Известия», количество жалоб увеличилось вдвое по сравнению с предыдущим годом.
Анатомия проблемы
Основные причины роста недовольства клиентов банков:
- Автоматическое включение в реестр подозрительных операций
- Сложности с исключением из базы дропов
- Ограничение доступа к банковским услугам
- Недостаточная прозрачность процедуры блокировки
- Длительные сроки рассмотрения обращений
От цифр к реальности
«Ситуация требует особого внимания«, — отмечают эксперты финансового сектора. Статистика показывает драматический рост: доля жалоб в категории «Мошенничество» достигла 14,6% от общего числа обращений за три квартала 2024 года, тогда как в 2023 году этот показатель составлял всего 9%.
Особенно тревожным выглядит увеличение количества жалоб на 93,5% в категории «Мошенничество», где почти треть (28%) составляют просьбы об исключении из базы дропов.
Правовой базой для действий банков служит п. 4 ст. 27 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». Финансовые учреждения обосновывают свои действия необходимостью защиты клиентов от несанкционированных переводов и мошеннических схем.
Общий рост жалоб на действия банков за первые три квартала 2024 года составил 18,3%, что указывает на системный характер проблемы. Эксперты отмечают необходимость совершенствования механизмов проверки и более тщательного подхода к включению клиентов в реестр подозрительных операций.
«В современных условиях критически важно найти баланс между безопасностью банковской системы и удобством для добросовестных клиентов«, — подчеркивают специалисты финансового сектора.